DIV 2008年2月，宁波市价格投诉举报中心共收到价格举报和咨询210件，其中来电193件、来信11件、来访4件，上级主管部门交办1件，网上投诉1件，办结218件，其中咨询件数210件，办结率103.8%。本月处理价格投诉21件，根据价格举报线索查处违法行为8件，退还消费者105元，罚款200元。/DIV
DIV 一、投诉处理基本情况/DIV
DIV本月共处理各类价格举报21件，其中交通运输7件，家电2件，宾馆餐饮2件，药品医疗2件，电信1件，房地产物业管理1件，食品1件，其它服务价格5件。/DIV
DIV 二、价格举报反映的热点问题/DIV
DIV综观本月的投诉咨询受理情况，交通运输、食品价格、药品医疗价格是本月价格举报和咨询的热点：/DIV
DIV align=leftB （一）、交通运输价格/BB/B/DIV
DIV 本月受理交通运输投诉和咨询共38件，其中客货运价格25件，停车收费13件。从交通运输价格投诉情况看，大部分属于价格政策的咨询。春运期间，有不少旅客反映公路客票涨价现象，据调查，全市各车站都能按规定的价格执行，造成投诉较多的原因一是去年由于燃油涨价，对公路客运价格作了适当调整；二是有些路线在平时进行下浮，春运期间恢复到中准价，使旅客产生涨价的感觉；三是部分线路由于车型改变，使绝对价格上涨；四是一些旅客以前是站外上车，得到个体车主的票价优惠，春运期间就享受不到这种待遇。/DIV
DIV align=left另外，停车场乱收费现象依然存在，主要有未经批准擅自收费、提高停车收费标准、不按规定明码标价等。如影都停车场规定临时停车收费3元，实收5元；亚太物业所属的天一豪景停车场，未经批准对临时停车收费10元，上述乱收费行为市物价监督检查局已按规定进行处罚。/DIV
DIV align=leftB （二）、食品价格/BB/B/DIV
DIV本月受理食品价格投诉和咨询21件，占受理总量的10%，比上月有了明显下降，大部分是价格咨询，反映的内容主要有牛奶等商品临时价格监管政策咨询、春节食品涨价情况反映、价格差异咨询等。/DIV
DIV align=leftB （三）、药品医疗价格/BB/B/DIV
DIV 本月受理药品医疗价格咨询和投诉共13件，占受理总量的5.9%，主要是药品和医疗服务价格咨询。/DIV
DIV align=left三、工作建议/DIV
DIV 近期，消费者反映商品价格差异的投诉咨询较多，尤其是对连锁经营零售企业不同门店之间的价格差异表示不解，从投诉受理的情况看，消费者对于小额的价格差异一般不会来反映，当出现数额较大的差价时才会向12358求助，如一消费者于2月4日在家乐福琴桥店买了一瓶五粮液龙上龙酒，买价为880元，而相同型号的在家乐福江东店只要760元/瓶，竟然要相差120元/瓶，差价率15%以上。对于此类问题，现有价格法律法规对连锁经营企业没有定价规定，我们往往通过与商家协商来解决消费纠纷，但协商不成的情况时有发生。建议管理部门按照《价格法》规定的经营者定价应当遵循的公平、合法和诚实信用原则，制定连锁经营企业定价办法，以规范连锁经营企业的定价行为。/DIV
